Реферат на тему "Розробка комплексу функціональних моделей управління якістю в системах прийняття управлінських рішень"




Реферат на тему

текст обсуждение файлы править категориядобавить материалпродать работу




Диплом на тему Розробка комплексу функціональних моделей управління якістю в системах прийняття управлінських рішень

скачать

Найти другие подобные рефераты.

Диплом *
Размер: 142.68 кб.
Язык: украинский
Разместил (а): Назаренко Оксана
Предыдущая страница 1 ... 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Следующая страница

добавить материал

·         Ліквідність
·         Рентабельність
·         Прибутковість
Система збалансованих показників
Прибутковість, доходи на активи
Збільшення долі ринку
Зростання кількості продукції на ринку
Система управління по результатам
Зростання компанії
Фактори успіху
Зовнішня ефективність
Внутрішня ефективність
Використання передових технологій
Ефективне прогнозування виникнення проблем. Стратегічне планування.
Висококваліфіковані працівники та позитивна робоча атмосфера
Плани по зниженню ризиків
Встановлення стандартів та стандартизованих процедур
Нові розробки для задоволення потреб споживачів
 

Рис.2.3.6.1. Модель зв`язку системи збалансованих показників зі стратегією компанії
Вище керівництво забезпечує, щоб дії по поліпшенню і змінам, внесеним у продукцію або процес, були схвалені, сплановані, одержали матеріально-технічну підтримку.
Модель, представлена на рис. 2.3.6.1, показує зв'язок системи збалансованих показників зі стратегією організації і визначає необхідні фактори успіху для досягнення корпоративних цілей.
Коригувальні і попереджуючі дії
Коригувальні і попереджуючі дії — це ефективне поліпшення СМЯ і своєчасне усунення виникаючих невідповідностей. З цією метою в організації розробляються і підтримується в робочому стані дві документовані процедури: Коригувальні дії і Попереджуючі дії.
Коригувальні і попереджуючі дії вищого і середнього рівня управління охоплюють всі аспекти функціонування СМЯ і оперативно усувають виникаючі невідповідності.
2.4. Документовані процедури
У стандарті ІСО 9001-2000 документована процедура визначається як документ, що містить процедуру, що встановлює спосіб здійснення діяльності або процесу.
Відповідно до вимог цього стандарту організація повинна розробити і підтримувати в робочому стані шість обов'язкових документованих процедур:
Ø управління документацією;
Ø управління записами про якість;
Ø проведення внутрішніх аудитів;
Ø управління невідповідною продукцією;
Ø коригувальні дії;
Ø попереджуючі дії.
2.4.1. Документована процедура Управління документацією
Загальні положення
Документована процедура Управління документацією забезпечує встановлення порядку управління документацією в системі менеджменту якості організації. Положення дійсної процедури обов'язкові для всіх підрозділів організації.
Процедура може виконуватися з використанням корпоративної інформаційної системи і застосуванням автоматизованої системи управління документацією, що забезпечує:
Ø розробку документації і управління документообігом;
Ø оперативність у роботі з документами;
Ø надійність і безпека обробки і збереження документів;
Ø контроль при роботі з документами;
Ø управління документацією і записами.
Моніторинг стану документів СМЯ здійснює уповноважений представник настанов з якості. Керівники підрозділів і процесів виконують процедуру в рамках своїх повноважень.
У табл. 2.4.1.1. приведені можливі групи документів СМЯ, керованих даною процедурою.
Таблиця 2.4.1.1.
Групи документів СМЯ
Групи документів                                                           Код документа
Політика в області якості                                                    ПЯ
Настанови з якості                                                                 НЯ
Документовані процедури                                                  ДП
Стандарти підприємства                                                     СТП
Робочі інструкції                                                                  РІ
Посадові інструкції                                                              ПІ
Положення про підрозділи й                                               ПП
Програми з якості                                                                 ПРЯ
Додатка до документів                                                         ДД
Зовнішні документи                                                              ЗД
Шаблони записів про якість                                                  ШБ
 
Запис про якість — вид документа, що містить дані про досягнуті результати або свідчення здійсненої діяльності. Записи керуються відповідно до документованої процедури Управління записами про якість.

Оформлення документів

Документована процедура містить правила оформлення документів:
Ø розміри листа (А4, A3, А1) і схеми складання аркушів формату A3 і А1;
Ø шрифти тексту і міжрядковий інтервал;
Ø розміщення логотипів організації;
Ø оформлення колонтитулів.
Таблиця перегляду документа міститься наприкінці тексту на останньому листі. У першому рядку таблиці вказуються дата запровадження в дію, номер версії і варіанта й автор документа.
 Ідентифікація документа
Документи в СМЯ, як правило, мають формат ідентифікаційного номера:
СМЯ - XXNN,
де СМЯ позначає приналежність документа до системи менеджменту якості організації;
XX — код групи документів згідно табл. 2.4.1.1;
NN — номер документа в межах групи.
Якщо в групі документів тільки один документ, то позначення NN може бути відсутнім.

Забезпечення адекватності документа

Підставами для розробки і переробки документів СМЯ є висновки посадових осіб при зміні політики і цілей, реінжинірингу процесів СМЯ, аналізі записів СМЯ, а також пропозиції по поліпшенню документації і виявлені невідповідності.
Крім того, при розробці і переробці документів приймаються до уваги:
Ø рішення про випуск нових видів продукції;
Ø вимоги замовника (запису, усні заяви й ін.).
Алгоритм розробки і забезпечення адекватності документа:
1.   Формулювання мети розробки.
2.   Постановка задачі виконавцеві (групі виконавців).
3.   Розробка концепції документа.
4.   Узгодження концепції документа з зацікавленими підрозділами.
5.   Розробка проекту документа.
6.   Узгодження тексту документа з зацікавленими особами.
7.   Оформлення документа по встановленому шаблоні.
8.   Реєстрація документа в СМЯ.
9.   Розмежування доступу до документа.
10.  Створення копій документа в друкованій формі (при необхідності).
11.  Твердження документа генеральним директором.
12.   Доведення документа до виконавців.
13.   Створення копій документа (за вказівкою начальника підрозділу).
14.   Періодичний контроль адекватності документа службою якості і керівниками підрозділів.

Актуалізація, ідентифікація змін і перезатвердження документів

Аналіз, актуалізація і перезатвердження документів виконуються:
Ø при зміні стратегії, політики і цілей організації;
Ø при випуску нових видів продукції;
Ø при реінжинірингу процесів і змін моделі життєвого циклу продукції;
Ø при виявленні невідповідностей власниками процесів або при внутрішньому (зовнішньому) аудиті.
Актуалізація і внесення змін виробляються за вказівкою вищого керівництва й узгодженню з уповноваженим по якості.
При внесенні змін в документ уповноваженим по якості або іншій особі, повноважним вносити зміни, робиться запис про зміну версій у таблиці переглядів документа. При цьому в таблиці перегляду вказується підстава для внесення змін і їхній короткий зміст, а документові привласнюється інший один по одному проходження номер версії.
Перезатвердження документа виконується при розробці його нової версії відповідно до алгоритму.

Забезпечення наявності версій документа на місцях застосування

Наявність версій документа на місцях їхнього застосування забезпечується:
Ø корпоративною інформаційною системою;
Ø друкованими версіями документів у потрібній кількості;
Ø розсиланням документів у  підрозділи засобами MS Outlook і ін.
Відповідальність за наявність діючих версій документів на робочих місцях покладається на керівників підрозділів. Контроль наявності версій документів на робочих місцях виконує уповноважений по якості.
Управління зовнішніми документами
Актуалізація зовнішніх документів здійснюється постійно — по договорах, абонементам і т.п. і періодично — за разовими заявками власників процесів протягом року.
Оформлення заявок здійснюється відповідальним виконавцем на бланку організації або за формою, прийнятої в організації розповсюджувача (продавця) документів. Одночасно співробітник реєструє заявку в Таблиці контролю виконання заявок на зовнішні документи. Формування замовлень на при знаходження документів здійснюється на підставі поданих заявок.
Зовнішні документи, що надійшли, сортуються й ідентифікуються, реєструються в журналі контролю зовнішніх документів, потім розподіляються серед заявників відповідно до заявок.
Контроль актуальності зовнішніх документів виробляється уповноважений по якості.
2. 4.2. Документована процедура Управління записами по якості
Документованою процедурою встановлюється порядок управління записами в системі менеджменту якості. Процедура виконується власниками процесів, керівниками підрозділів і менеджерами проектів виробництві продукції і керуванні процесами СМЯ.
Процедура може виконуватися з використанням корпоративної інформаційної системи і застосуванням автоматизованої системи управління документацією.
 Групи записів
Запис — вид документа, що містить дані про досягнуті результати і свідчення здійсненої діяльності. Перелік можливих записів приведені в табл. 2.4.2.1. Правила виконання записів для всіх процесів СМЯ встановлені в стандартах підприємства, документованих процедурах і робочих інструкціях.
Таблиця 2.4.2 1.

Групи записів

Групи записів
Код
Акти
АК
Відомості

Графіки
ГР
Журнали
ЖУ
Завдання
ЗА
Заявки

Картки (карти)
КТ
Звіти
ЗВ
Переліки
ПЕ
Плани
ПЛ
Пропозиції по поліпшенню
ПП
Програми
ПГ
Проекти
ПР
Протоколи
ПТ
Дозволи
ДЗ
Специфікація
СЦ
Списки
СП
Таблиці
ТБ
Чек-листи
ЧЛ
 

Збереження записів

В електронній формі запису про якість, зроблені в ході виконання проектів виробництва продукції, зберігаються в архівній папці протягом трьох років після завершення проекту. Всі інші записи, що підтверджують виконання документованих процедур і процесів СМЯ, зберігаються також в архівних папках протягом трьох років з моменту їхнього створення.
Записи, виконані в друкованій формі, зберігаються протягом трьох років від дати їхнього створення відповідно до встановленого порядку діловодства організації.
2.4.3. Документована процедура Внутрішній аудит
 
Загальні положення   
Процедура встановлює порядок і правил проведення внутрішнього аудита системи менеджменту якості організації.
Внутрішні аудити переслідують наступні цілі:
Ø установлення відповідності або невідповідності процесів СМЯ установленим вимогам і застосуванню;
Ø визначення ефективності впровадженої СМЯ із погляду досягнення цілей, встановлених в області якості;
Ø одержання даних для поліпшення СМЯ;
Ø перевірка виконання й оцінка ефективності коригувальних і попереджуючих заходів щодо результатів попередніх перевірок;
Ø задоволення нормативних вимог.
Аудитові піддаються процеси СМЯ, документація СМЯ і запису про реєстрації якості.
Підставою для виконання процедури є:
Ø план внутрішніх аудитів на рік, у якому визначена кількість і час аудитів (не менш двох раз в рік);
Ø вказівки вищого керівництва.

Внутрішній аудитор

Внутрішні аудити проводяться внутрішнім аудитором, що призначається з числа співробітників організації, що пройшли спеціальну підготовку в обсязі, необхідному для забезпечення їхньої компетентності при проведенні аудитів у наступних областях:
Ø знання і розуміння стандартів, на відповідність яким здійснюються перевірки СМЯ;
Ø методи огляду, опитування, оцінювання і підготовки звіту,
а також повинний мати додаткові навички планування, організації, аналітичні навички, навички спілкування. Крім цього, він повинний розуміти складні процеси з погляду головної перспективи організації і ролі окремих підрозділів у цілому.
Внутрішній аудитор організації повинний мати доказ того, що має необхідні знання і навички для проведення аудитів. Цей доказ може бути у формі іспиту, проведеного під контролем національного органа по сертифікації, або іншого способу, прийнятного для організації.
Внутрішній аудитор відповідає за:
Ø повідомлення і роз'яснення вимог аудита;
Ø підбор членів групи аудита і представлення робочої групи керівництву
Ø підготовку плану і робочих документів аудита;
Ø документування спостережень і аналіз доказів, необхідних для складання висновку про систему, що перевіряється;
Ø складання звіту про аудита і доповідь про результати перевірки уповноваженому по якості;
Ø негайне повідомлення про виявлені критичні невідповідності в процесі аудита або виникненні перешкод для його проведення;
Ø прояв об'єктивності і неупередженості при проведенні аудита
Ø ефективне і результативне виконання покладених на нього зобов'язань.
Як внутрішнього аудитора може виступати експерт-аудитор, запрошений зі сторонньої організації, що спеціалізується на проведенні аудиторських перевірок СМЯ.
Для проведення внутрішніх перевірок може бути сформована група, у яку можуть бути включені експерти зі спеціальною підготовкою, стажисти і спостерігачі з числа співробітників організації.
2.4.4. Документована процедура Управління невідповідною продукцією
Процедура є обов'язковою для всіх підрозділів організації, що роблять продукцію. Процедура передбачає ідентифікацію, документування і маркірування невідповідної продукції, її ізоляцію і підготовка даних для планування коригувальних і попереджуючих дій.

Визначення невідповідної продукції

Під невідповідною продукцією будемо розуміти продукцію, що не відповідає потребам і чеканням споживача.
Види невідповідної продукції:
Ø проектна продукція;
Ø інжинірингові послуги;
Ø програмна продукція;
Ø закуплені комплектуючі вироби в рамках виробництва інжинірингових послуг;
Ø закуплена продукція в рамках процесу менеджменту ресурсів. Невідповідна продукція може бути визначена в результаті:
Ø вхідного контролю закуповуваної продукції, напівфабрикатів і комплектуючих виробів;
Ø аналізу рекламацій замовників у формі:
рекламаційного повідомлення;
протоколів верифікації за результатами стадій і етапів робіт;
зауважень співробітників організації, субпідрядників;
аналізу технічних звітів
 Загальні положення
Процедура визначає:
Ø порядок управління продукцією, відзначеної як невідповідної
Ø виключення можливості випадкового використання невідповідної продукції за рахунок розпізнавання, ідентифікації і відділення невідповідної або невизначеної продукції від придатної;
Ø виключення повторного виникнення виявленої невідповідності за рахунок аналізу причин і виконання коригувальних і попереджуючих дій.
Відповідальність за виконання процедури несуть начальники підрозділі і власники процесів виробництва відповідних видів продукції та відповідають за:
Предыдущая страница 1 ... 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Следующая страница


Розробка комплексу функціональних моделей управління якістю в системах прийняття управлінських рішень

Скачать дипломную работу бесплатно


Постоянный url этой страницы:
http://referatnatemu.com/?id=428&часть=11


Найти другие подобные рефераты.

Категории рефератов:


Астрономия, космонавтика и авиация

Банковское, биржевое дело и страховка

Безопасность жизнедеятельности и охрана труда

Биология и естествознание

Бухгалтерский учет и аудит

Военное дело и гражданская оборона

География и экономическая география

Геология, гидрология и геодезия

Государство и право

Журналистика, издательское дело и СМИ

Иностранные языки и языкознание

История и исторические личности

Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника

Краеведение и этнография

Кулинария и продукты питания

Культура и искусство

Литература

Логика

Маркетинг, реклама и торговля

Математика

Медицина

Международные отношения и мировая экономика

Менеджмент и трудовые отношения

Музыка

Педагогика

Политология

Программирование, компьютеры, информатика и кибернетика

Производство и технологии

Психология

Разное

Религия и мифология

Сельское, лесное хозяйство и землепользование

Социология и обществознание

Спорт и туризм

Строительство и архитектура

Таможенная система

Транспорт

Физика и энергетика

Философия

Финансы, деньги и налоги

Химия

Экология и охрана природы

Экология и экономическая теория

Экономика

Экономико-математическое моделирование

Этика и эстетика



Рейтинг@Mail.ru
Copyright © 2010-2015 referatnatemu.com