Реферат на тему "Взаимодействие как основа эффективного делового общения 2"




Реферат на тему

текст обсуждение файлы править категориядобавить материалпродать работу




Реферат на тему Взаимодействие как основа эффективного делового общения 2

скачать

Найти другие подобные рефераты.

Реферат *
Размер: 35.02 кб.
Язык: русский
Разместил (а): ирина
Предыдущая страница 1 2 3

добавить материал

                                                                   межгрупповые.
Рекомендации по управлению конфликтами.
1.                Надо знать, как развивается конфликт, знать его этапы.
2.                Следует выяснить скрытые и явные причины конфликта, определить, что действительно является главной причиной, главным предметом разногласий и претензий.
3.                Необходимо определить проблему в категориях целей, а не решений, проанализировать не столько различные позиции, сколько стоящие за ними интересы.
4.                Надо сконцентрировать внимание на интересах, а не позициях. Позиция – это то, о чем заявляется ; это модель решения. Интересы – это то, что побуждает принимать конкретное решение. Именно в интересах ключ к решению проблем.
5.                Следует сделать разграничения между участниками конфликта и возникшими проблемами, ставить себя на место оппонента.
6.                Следует справедливо и непредвзято относиться к инициатору конфликта, так как подчас за недовольством и претензиями стоит существенная проблема.
7.                Нельзя расширять предмет конфликта, следует стараться сократить число претензий.
8.                Необходимо контролировать свои чувства, а также учитывать эмоциональное состояние и индивидуальные способности других участников конфликта.
Вывод: если в переговорном процессе возникает ситуация, когда противоположные цели интегрируются вокруг общей совместной цели и конфликтующие стороны начинают сотрудничать и работать как одна команда, то это верный признак достижения успеха. Здесь ключевое слово – команда !
Пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях (стили взаимодействия) разработанных в 1972 г.  К.У. Томасом и Р.Х. Килменном.
Напористость, изменяющуюся от низкой степени удовлетворения своих интересов, или пассивного поведения, до высокой степени удовлетворения своих интересов, или активного поведения, и кооперацию, изменяющуюся от слабого внимания к интересам другого, или индивидуальных действий, до сильного внимания к интересам другого, или совместных действий.

Напористость            
активное
поведение соревнование        сотрудничество
 SHAPE  \* MERGEFORMAT  SHAPE  \* MERGEFORMAT                                                                                                                                                       
пассивное          компромисс
поведение
                     избегание                                     приспособление                                                                    
Кооперация
(внимание к интересам другого)
 

индивидуальные    совместные    действия    действия
3)                                                                                   Создание эффективных команд.
Совершенная личность в бизнесе должна обладать определенными качествами:
*организованность;
*мотивированность;
* напористость;
*творчеством;
*инициативность;
*обьективность;
*дипломатичность;
*тщательность;
*знающий.
Практически невероятно, чтобы один человек обьединил в себе все эти качества. В последнее время все чаще и чаще употребляется английский термин – Тим – менеджмент : командное управление или управление при помощи команды.
В Англии в Кембридже под руководством профессора Мередита Белбина разработана теория командных ролей, которая включает такие роли как:
1. исполнитель;
2. координатор;
3. структуризатор;
4. генератор идей;
5. разведчик ресурсов;
6. наблюдатель – аналитик;
7. командный работник;
8. завершитель работ;
к ним иногда добавляют и 9. специалист – сотрудник, обладающий глубокими профессиональными знаниями, но способный вносить вклад только в узкой области своей специальности.
При таком подборе команды
1.                гарантируется присутствие ключевых командных ролей;
2.                отношение между командными ролями основывающихся на максимальном использовании достоинств и сдерживании слабостей ее членов;
3.                увеличивается доверие друг к другу (при условии, что члены команды поймут и примут свои и чужие достоинства и слабости).
М.Белбин утверждает, что необходимо не индивидуумы со сбалансированными характерами, а командные игроки с достоинствами, компенсирующими недостатки коллег. Т.е. слабости отдельных людей не будут мешать проявлению сил сильных сторон.

5.Заключение:

Техническое обновление производства, совершенствование процессов труда требуют постоянного повышения знаний и умений всех категорий работников, включая руководителей. Сегодня во всех развитых странах в подготовке специалистов произошел поворот к значительному расширению профессиональной эрудиции и кругозора, повышению способности самостоятельно решать различные задачи. Сама жизнь ориентирует предприятия и учреждения на подготовку управленческих кадров, умеющих профессионально собирать и анализировать полезную для бизнеса информацию, а также быть профессионалом и совершенствовать  свои профессиональные качества.

Профессионализм — это качество подразумевает владение комплексом профессиональных знаний, умений и навыков, предусмотренных квалификационной характеристикой определенного работника в данной структуре.


6. Список использованной литературы :
1.                 Головаха Е. И., Панина Н. В. Психология человеческого взаи­мопонимания.-., 1989.
2.                 Конева Е. В. Психология общения: Учеб. пособие. - Ярославль, 1992.
3.                 Лабунская В. А. Невербальное поведение. - Ростов, 1986.
4.                 Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 1997.
5.                 Лавриненко В. Н.  Психология и этика делового общения. - М., 1997.
6.  Щёкин Г. В. Практическая психология менеджмента. Как де­лать карьеру. Как   строить организацию.— К., 1994.
7. Соловьев Э. Я. Современный этикет. "Ось-89", 1998.

Содержание:
                  I.             Введение. Понятие общения и делового общения                         стр.3
               II.             Виды делового общения                                                                   стр.4
1. устные виды делового  общения                                                       стр.4
2. письменные виды делового общения                                               стр.4
            III.             Структура и функции общения                                                        стр.5
1) коммуникативная функция общения                                               стр.5
2) интерактивная и перцептивная функции общения                        стр.6
           IV.             Уровни общения                                                                                стр.6
              V.             Деловая беседа, как основная форма делового общения               стр.6
           VI.             Влияние имиджа делового человека                                                стр.8
        VII.             Тактика общения                                                                               стр.9
1) требования, предъявляемые к практике общения                           стр.9
2) тактика введения переговоров                                                   стр.10-12
3)  конфликты                                                                                        стр.13
4) создание эффективных команд                                                       стр.14
     VIII.             Заключение                                                                                       стр.15
           IX.             Список литературы                                                                          стр.16
Предыдущая страница 1 2 3


Взаимодействие как основа эффективного делового общения 2

Скачать реферат бесплатно


Постоянный url этой страницы:
http://referatnatemu.com/?id=15418&часть=3



вверх страницы

Рейтинг@Mail.ru
Copyright © 2010-2015 referatnatemu.com